Foros - Portal de servicio técnico

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Foro - Portal de servicio técnico
uom
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Un foro de servicio técnico en formato de preguntas y respuestas es una buena manera de crear contenidos en vuestra página web, promover interacción con los clientes y crear una comunidad creciente de usuarios para vuestras marcas y productos.

Como funciona un foro de servicio técnico?

Clientes y distribuidores buscan respuestas a preguntas tipicamente relacionadas con aplicaciones , instalación o reparación de vuestro producto en la web. Si no encuentran las respuestas que necesitan, tienen la posibilidad de registrar la pregunta en un foro en vuestra página web. Vuestros técnicos y otros usuarios qualificados contestan en el mismo formato.

Es posible autorizar a usuarios o técnicos de vuestros distribuidores a contribuir al debate. En este caso, es recomendable nombrar un moderador para asegurar que el contenido se demuestra constructivo y crea valor añadido.

Todo el contenido publicado queda visible a usuarios nuevos con preguntas parecidas, y es posible que usuarios de vuestros productos y también usarios de productos de vuestra competencia acaben encontrando las respuestas de sus problemas de instalación y mantenimiento en vuestra web.

Clientes actuales y futuros valoran el soporte de una comunidad de usuarios de un producto. Los foros funcionan con productos como software pero creemos que pueden resultar muy relevantes para muchos otros productos técnicos.

Es una buena manera de canalizar propuestas de mejora de productos actuales o nuevo productos.

Ventajas de disponer de un Foro de Servicio Técnico

  • El cliente se siente escuchado
  • Crea comunidad alrededor de los productos
  • Crea contenidos de marketing (Content Marketing) que responden a necesidades reales de los clientes y a su vez mejora el posicionamiento en google.
  • Los usuarios de productos de vuestra competencia pueden encontrar soluciones a sus propias incidencias en vuestra página web.
  • Ahorra tiempo de vuestro personal técnico : no es necesario contestar dos veces a la misma pregunta.
  • Se puede utilizar en combinación con un wiki o knowledge base.

Nuestro servicio ubicado en Barcelona incluye:

  • Instalación en servidor
  • Configuración de usuarios y permisos
  • Curso de formación ( 2horas) In- house en provincia de Barcelona , fuera de Barcelona formación en remoto)
  • Subscripción hosting 1 año
  • Copia de seguridad diaria
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